主要联系方式一览
我们提供四种官方联系渠道，所有渠道均经过实名认证和加密保护。请优先使用官方渠道进行沟通，切勿轻信任何非官方联系方式，以防个人信息泄露或遭受财产损失。
📧 电子邮件
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（48小时内回复）
安全举报：[email protected]（24小时内处理）
发送邮件时，请在主题中简要描述问题类型，例如"【账号问题】账号无法登录"或"【服务器举报】某服务器疑似开挂"。清晰的标题有助于我们更快地将邮件分发至对应处理专员。
☎️ 客服电话
玩家服务热线：400-800-2016（工作日9:00-18:00）
投诉专线：400-800-2017（工作日9:00-18:00）
电话客服主要处理账号安全、充值纠纷、服务器投诉等紧急问题。非紧急问题建议优先使用在线工单系统，以便我们留存完整的处理记录。
💬 在线客服
QQ客服：800168888（主号，7×12小时在线）
微信客服：zhaosf_kf（添加时请备注"传奇玩家"）
工单系统：访问zhaosf-haosf.cn/support 提交工单，支持附件上传（截图、日志等），适合复杂问题。
🏢 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受书面函件，不接待来访）
数据机房：江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园A4栋（服务器托管地，不对外接待）
工作时间与服务承诺
平台实行"7×12小时人工客服+7×24小时智能客服"的双轨服务模式。人工客服在线时间为每日9:00至21:00（含周末及法定节假日），覆盖所有主要游戏时段。智能客服系统（基于自然语言处理技术）在非人工时段提供自动应答，能够解决约70%的常见问题（如找回密码、查询开区时间、获取下载链接等）。
我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：第一，所有工单在提交后2小时内必须进行首次响应（非工作时间顺延至次日9:00）；第二，账号类问题（如被盗申诉、封禁复核）在48小时内给出处理结果；第三，服务器投诉（如疑似暗改爆率、恶意卡顿）在72小时内完成初步核查并回复；第四，对于因平台推荐失误导致的玩家直接经济损失（需提供有效证据），我们承诺先行赔付，赔付上限为单账号5000元。
为了持续提升服务质量，我们每季度进行一次玩家满意度调查，2024年第三季度的综合满意度为92.7%，其中"响应速度"项得分最高（96.2分），"问题解决率"项得分为89.5分。对于得分较低的项目，我们会在下一季度进行专项整改，并公示整改结果。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够直达对应负责人，我们梳理了不同业务场景下的最优联系路径。请根据你的具体需求选择正确的部门，这将大大缩短处理时间。
| 业务类型 | 具体场景 | 首选渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号被盗、密码找回、密保修改、异地登录提醒 | 在线工单（选择"账号安全"分类） | 2小时内首次响应 |
| 充值问题 | 充值未到账、充值比例疑问、退款申请 | QQ客服（优先）或工单 | 30分钟内响应 |
| 服务器投诉 | 怀疑服务器暗改爆率、恶意宕机、外挂泛滥 | 投诉专线或security邮箱 | 24小时内启动调查 |
| 版本合作 | 微变版本开发者提交收录申请、版本定制需求 | 商务合作邮箱 | 48小时内回复 |
| 广告与推广 | 服务器开区广告投放、品牌合作 | 商务合作邮箱 | 48小时内回复 |
| 媒体与采访 | 行业媒体采访、数据报告引用、联合调研 | 主邮箱（注明"媒体合作"） | 72小时内回复 |
特别说明：对于服务器运营者，我们建立了独立的"运营者服务通道"（QQ群：876543210），入群需验证服务器名称和开服时间。该通道提供优先的技术支持、版本更新建议以及玩家反馈汇总报告，帮助运营者优化服务器生态。
常见问题与快速解答
根据近一年的客服数据统计，我们整理了以下高频问题及标准解决方案。在联系客服之前，请先查看此列表，或许你的问题已经在这里得到解答。
如何修改注册邮箱和手机号？
登录平台官网后，进入"个人中心"→"账号安全"→"绑定管理"，即可自助修改绑定邮箱和手机号。修改手机号需要原手机号接收验证码，如果原手机号已停用，请提交工单并附上身份证照片（需与注册信息一致），我们将在24小时内人工处理。
如何申请成为平台评测员？
平台每季度开放一次评测员招募，要求申请人拥有5年以上传奇游戏经验，且对微变、中变等版本有深刻理解。招募公告会在官网首页和玩家交流群中发布。评测员为兼职性质，按评测工作量支付报酬（每份评测报告300-800元）。
发现平台推荐信息有误怎么办？
请立即通过"服务器投诉"渠道反馈，并附上截图或录屏作为证据。一经核实，我们会立即修正推荐信息，并对首位举报者给予500元元宝奖励。我们深知推荐信息的准确性是平台的生命线，因此对此类反馈极其重视。
平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
不提供。根据平台规定，任何形式的代练、账号交易、金币交易行为均不在我们的服务范围内。我们坚持绿色游戏环境，也提醒玩家注意：私下交易行为不受平台保护，由此产生的纠纷需自行承担。
如何获取平台的最新开区信息？
有三种方式：第一，关注平台官网首页的"开区预告"模块，每日10:00更新；第二，加入官方玩家交流群（QQ群：123456789），群内会提前24小时发布开区公告；第三，关注微信公众号"执迷古镇"，每周一推送本周开区汇总。